Laatst bijgewerkt: 1 september 2025
Bij Oshun’s Gold geloven we in pure kwaliteit en een zorgeloze ervaring. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je altijd rekenen op ons eerlijke en transparante retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Standaard retouren
Termijn
Je hebt 30 dagen na levering om een retour aan te vragen.
Voorwaarden
Retouren worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zit.
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet retour worden genomen, behalve bij een kwaliteitsprobleem of defect.
Hoe vraag je een retour aan
Stuur een e-mail naar support@oshunsgold.nl met je bestelnummer en eventueel een foto van het product. Ons team begeleidt je en geeft het juiste retouradres door (afhankelijk van het magazijn van herkomst).
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. We kiezen hiervoor om onze prijzen eerlijk te houden.
Verzending
Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar je verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken of beschadigd aankomen.
Verwerking & terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
2. 60-dagen tevredenheidsgarantie
Wij staan volledig achter de kracht van onze pure Batana Olie. Daarom bieden we een extra service bovenop het wettelijke retourrecht:
Onze belofte
Zie je na 60 dagen gebruik geen enkel verschil in hoe je haar of hoofdhuid aanvoelt of eruitziet? Dan betalen we je aankoopbedrag terug.
Voorwaarden
- De garantie geldt bij normaal gebruik (2–3 keer per week volgens de aanwijzingen).
- We vragen je om bij je om aanvraag een korte toelichting en eventueel een foto. Dit helpt ons onze producten en service te verbeteren.
- De garantie geldt voor maximaal 1 geopende potje per klant/adres.
- Eventuele retour-verzendkosten voor ongeopende potjes vallen buiten de garantie.
Hoe vraag je dit aan
Mail ons op support@oshunsgold.nl met je bestelnummer, korte toelichting en eventueel een foto. Ons team handelt je aanvraag snel en vriendelijk af.
3. Beschadigde of verkeerde levering
Is je product beschadigd aangekomen of hebben we per ongeluk het verkeerde artikel gestuurd?
- Stuur binnen 7 dagen na levering een duidelijke foto naar support@oshunsgold.nl.
- Wij zorgen direct voor een oplossing: vervanging, omruiling of terugbetaling.
4. Retouradres & magazijnen
We verzenden vanuit meerdere magazijnen, soms buiten de EU. Voor retouren ontvang je altijd van ons het juiste retouradres. Zo houden we levertijden kort en prijzen eerlijk.
5. Belangrijke informatie
Dit product bevat een ingrediënt afkomstig van noten. Doe altijd een patch-test voor gebruik.
Stop het gebruik bij irritatie en neem contact met ons op bij vragen of problemen.
Cadeaus: was je bestelling gemarkeerd als cadeau, dan ontvang je bij retour een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.
6. Veelgestelde vragen
Zijn retouren gratis?
Nee, retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik geopende producten terugsturen?
Om hygiënische redenen niet, behalve bij een kwaliteitsprobleem.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Binnen 5 werkdagen na goedkeuring, plus 1–3 werkdagen verwerkingstijd bij je bank.
Wanneer zie ik resultaat van de olie?
Veel klanten merken binnen 2–4 weken verschil in zachtheid en hydratatie. Voor een vollere look duurt dit meestal 6–8 weken.
Hoe lang gaat een potje mee?
Bij gemiddeld gebruik gaat een potje 6–8 weken mee.