Retour- en terugbetalingsbeleid - Oshun's Gold

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

Bij Oshun's Gold geloven we in pure kwaliteit en een zorgeloze ervaring. Hieronder lees je zowel je wettelijke rechten als consument in de EU, als de extra garanties die wij daar bovenop bieden.

1. Je wettelijke herroepingsrecht (EU)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je aankoop te herroepen zonder opgave van reden.

  • Termijn: Je hebt 14 dagen om je aankoop te herroepen. Deze termijn start op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, niet de vervoerder) het laatste artikel van je bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen.
  • Hoe herroep je: Je kunt je herroeping eenvoudig starten via je klantaccount op https://account.oshunsgold.nl, via de herroepingsknop op je bestelstatuspagina, of door een ondubbelzinnige e-mail te sturen naar support@oshunsgold.nl. Je bevestigt je herroeping in twee stappen door je naam en bestelnummer op te geven. Je ontvangt daarna automatisch een bevestiging per e-mail.
  • Terugbetaling: Wij betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (de goedkoopste standaardmethode die wij aanbieden). Extra kosten voor een snellere of duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
  • Termijn van terugbetaling: Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen retour hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
  • Retourkosten: De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
  • Waardevermindering: Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Behandel je het product meer dan nodig, dan kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Uitzondering: verzegelde hygiëneproducten

Onze Batana Olie is een cosmetisch product dat verzegeld wordt geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Zodra de hygiëneseal is verbroken, vervalt je wettelijke herroepingsrecht voor dat product. Verzegelde producten waarvan de seal is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Een ongeopend product met een intacte seal kun je binnen de termijn gewoon herroepen.

2. Onze extra service: 30 dagen retourtermijn

Bovenop je wettelijke recht van 14 dagen geven wij je 30 dagen na levering om een retour aan te vragen.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en de hygiëneseal is intact.
  • Bij een kwaliteitsprobleem of defect gelden de voorwaarden onder punt 4.

Hoe vraag je aan: Mail naar support@oshunsgold.nl met je bestelnummer en eventueel een foto. Ons team geeft je het juiste retouradres door (afhankelijk van het magazijn van herkomst).

Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. We kiezen hiervoor om onze prijzen eerlijk te houden.

Verzending: Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar je verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken of beschadigd aankomen.

3. Onze belofte: 60-dagen tevredenheidsgarantie

Wij staan volledig achter de kracht van onze pure Batana Olie. Daarom bieden we een extra garantie bovenop je wettelijke rechten:

Onze belofte: Zie je na 60 dagen gebruik geen enkel verschil in hoe je haar of hoofdhuid aanvoelt of eruitziet? Dan betalen we je aankoopbedrag terug.

Voorwaarden:

  • De garantie geldt bij normaal gebruik (2–3 keer per week volgens de aanwijzingen).
  • We vragen je bij je aanvraag om een korte toelichting en eventueel een foto. Dit helpt ons onze producten en service te verbeteren.
  • De garantie geldt voor maximaal 1 geopend potje per klant/adres.
  • Eventuele retour-verzendkosten voor ongeopende potjes vallen buiten de garantie.

Hoe vraag je aan: Mail ons op support@oshunsgold.nl met je bestelnummer, korte toelichting en eventueel een foto.

4. Beschadigde of verkeerde levering

Is je product beschadigd aangekomen of hebben we per ongeluk het verkeerde artikel gestuurd?

  • Stuur binnen 7 dagen na levering een duidelijke foto naar support@oshunsgold.nl.
  • Wij zorgen direct voor een oplossing: vervanging, omruiling of terugbetaling.

5. Retouradres & magazijnen

We verzenden vanuit meerdere magazijnen, soms buiten de EU. Voor retouren ontvang je altijd van ons het juiste retouradres. Zo houden we levertijden kort en prijzen eerlijk.

6. Belangrijke informatie

  • Dit product bevat een ingrediënt afkomstig van noten. Doe altijd een patch-test voor gebruik.
  • Stop het gebruik bij irritatie en neem contact met ons op bij vragen of problemen.
  • Cadeaus: was je bestelling gemarkeerd als cadeau, dan ontvang je bij retour een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.

7. Veelgestelde vragen

Wat is mijn wettelijke herroepingsrecht? Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel herroepen zonder reden, mits de hygiëneseal intact is. Wij geven je zelfs 30 dagen.

Zijn retouren gratis? Nee, retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een wettelijke herroeping vergoeden wij wel de standaard heenzendkosten.

Kan ik geopende producten terugsturen? Om hygiënische redenen niet — zodra de seal verbroken is, vervalt het herroepingsrecht. Uitzondering: een kwaliteitsprobleem of onze 60-dagen tevredenheidsgarantie.

Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg? Bij een wettelijke herroeping binnen 14 dagen. In de praktijk verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 werkdagen; afhankelijk van je bank duurt het daarna nog 1–3 werkdagen.

Wanneer zie ik resultaat van de olie? Veel klanten merken binnen 2–4 weken verschil in zachtheid en hydratatie. Voor een vollere look duurt dit meestal 6–8 weken.

Hoe lang gaat een potje mee? Bij gemiddeld gebruik gaat een potje 6–8 weken mee.